Conditions Générales

Les présentes Conditions Générales régissent la relation entre SB - Coaching, Mentoria e Consultoria, Unipessoal Lda (ReHuman Lab), NIF 519370449, et toute personne réservant ou recevant des services de coaching, de mentorat ou de conseil via ce site internet. En réservant une séance, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Nature des services

ReHuman Lab propose des services de coaching, de mentorat et de conseil. Ces services ne constituent ni une thérapie, ni une psychothérapie, ni un traitement médical. Lorsqu'un accompagnement clinique est approprié, cela vous sera communiqué clairement, et une orientation adaptée vous sera proposée.

2. Réservation et paiement

Les séances et forfaits sont payés à l'avance, selon les moyens de paiement disponibles sur ce site. Une réservation n'est confirmée qu'après réception du paiement.

3. Report de séance

Les séances peuvent être reportées moyennant un préavis minimum de 24 heures, sans frais supplémentaires. Les demandes de report faites avec un préavis plus court ne pourront pas nécessairement être garanties.

4. Annulations

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, et nous vous demandons la même compréhension en retour, afin que ce temps puisse être pleinement consacré à celles et ceux qui en ont besoin.

Les demandes d'annulation ou de report doivent être formulées au moins 24 heures à l'avance. Le report est soumis à disponibilité.

En l'absence de préavis dans ce délai, la séance sera facturée comme ayant eu lieu.

Une fois le programme de coaching commencé, les montants déjà versés ne sont pas remboursables. Cette condition n'affecte pas le droit de rétractation légal dont disposent les consommateurs dans un délai de 14 jours après la conclusion du contrat à distance, tel que décrit dans nos Conditions Générales.

5. Confidentialité

Toutes les informations partagées pendant les séances sont traitées en toute confidentialité, conformément à notre Politique de Confidentialité et au Code de Déontologie de l'ICF.

6. Limitation de responsabilité

ReHuman Lab n'est pas responsable des résultats qui dépendent de facteurs échappant au cadre raisonnable de la relation de coaching. Les services sont fournis sur la base des meilleurs efforts professionnels.

7. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. Les tribunaux de Lisbonne sont compétents pour tout litige, sans préjudice du droit du consommateur de recourir à une entité de résolution alternative des litiges, comme indiqué ci-dessous.

Délais et conditions de prestation

Programmation et prestation du service

Nos services étant fournis à distance ou en présentiel, et non sous forme de biens physiques, la « livraison » désigne ici la programmation et la confirmation des séances.

Une fois le paiement confirmé, nous vous contactons personnellement sous 48 heures pour programmer votre première séance. Les séances suivantes sont programmées de manière progressive, au rythme convenu entre vous et votre coach.

Les ressources téléchargeables (comme les guides d'archétypes) sont mises à disposition immédiatement sur demande, envoyées directement à l'adresse email indiquée.

Nos services sont actuellement accessibles aux clients du monde entier pour les séances en ligne, et dans la région de Lisbonne pour les séances en présentiel.

Centre d'arbitrage et résolution alternative des litiges (RAL)

Résolution Alternative des Litiges

En cas de litige de consommation, vous pouvez contacter le Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL) :

Rua dos Douradores, 116, 2º, 1100-207 Lisboa
Téléphone : 218 807 030
Email : juridico@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt

Vous pouvez également utiliser la Plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges, disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr.

Droit de libre rétractation

Droit de rétractation

Si vous contractez nos services à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier d'un motif, conformément à l'article 10 du Décret-loi n° 24/2014, du 14 février.

Si vous demandez le commencement du service avant la fin de ce délai de 14 jours, vous reconnaissez que, en cas d'exercice de votre droit de rétractation, un paiement proportionnel aux séances déjà réalisées pourra être dû.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse info@rehumanlab.com.